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14 jours Satisfait ou Remboursé
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Politique de Retour et Remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Notre objectif premier est de satisfaire à 100 % tous nos clients. Contactez-nous par e-mail à contact@groupe-polaris.fr ou directement via notre formulaire de contact pour obtenir votre formulaire de retour, à compléter et à glisser dans votre colis. Le client est responsable des frais d’expédition pour le retour de l’article (hors articles défectueux). Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Livraison gratuite en France 🇫🇷 → Vous disposez de 14 jours à compter de la réception en boîte aux lettres pour effectuer le renvoi, à l’état neuf. Veuillez nous contacter au préalable.

JE SOUHAITE ÉCHANGER OU RETOURNER UN ARTICLE QUI NE ME CONVIENT PAS

Notre politique de retour standard dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons généralement pas vous offrir de remboursement ou d’échange. Chaque client souhaitant échanger sa commande dispose de 14 jours à compter de la date de réception pour effectuer le retour. Pour cela, il est conseillé de nous contacter au préalable par mail, en précisant le numéro de commande (LS…). Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et dans l’emballage d’origine. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées. Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d’un reçu par courriel ou d’une autre preuve d’achat. Aucun remboursement ou échange n’est admissible au-delà des 14 jours après la réception de la commande.

Politique de Retour détaillée :

Étape 1 : Assurez-vous de respecter les conditions suivantes :

  • Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre colis pour nous le retourner.
  • Les étiquettes doivent être accrochées sur l’article de la même manière qu’à la réception.
  • L’article doit être neuf, non lavé.

Si vous changez d’avis et souhaitez un remboursement, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour envoyer votre demande de retour via le formulaire de contacts du service client. Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Étape 2 : Contactez-nous par mail à contact@groupe-polaris.fr ou via notre formulaire de contact pour obtenir votre formulaire de retour à glisser dans votre colis.

Étape 3 : Envoyez les articles que vous souhaitez retourner à l’adresse indiquée dans le formulaire de retour. Indiquez clairement dans le formulaire si vous souhaitez un remboursement, un échange ou un bon d’achat sur le site. Nous prenons en charge les frais de livraison pour tous les articles de Univers Fausse Bougie. Cependant, les frais de retour restent à votre charge. Si vous ne pouvez pas imprimer le document, recopiez les informations sur une feuille de papier et glissez-la dans votre colis. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande (Exemple : LS1122), le nom des articles retournés et vos préférences pour le retour (remboursement, bon d’achat ou échange de taille/couleur).

Étape 4 : Dès réception des articles, ils seront inspectés et selon votre demande, nous :

  • Rembourserons vos articles : vous recevrez un email de confirmation du remboursement.
  • Échangerons vos articles : les articles seront échangés selon les détails de votre formulaire de retour. Vous recevrez un email confirmant l’échange ainsi qu’un nouveau numéro de commande et de suivi.

Univers Fausse Bougie se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite ou les articles qui ne sont pas dans leur état d’origine. Une fois le retour accepté, vous serez remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours après réception de la commande dans notre centre de fabrication. Le délai exact dépend de votre établissement bancaire. Les frais de port / frais de retour sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas remboursables. Le client doit organiser l’expédition pour retourner l’article à notre centre de fabrication en Asie, à l’adresse fournie par le service client. Les éventuels coûts d’expédition pour la livraison sécurisée ne sont pas remboursables.

JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE PRÉSENTANT UN DÉFAUT (le cas échéant)

Si un article est défectueux, le client dispose de 48 heures après la réception de sa commande pour contacter le service client. Le client doit envoyer des photos et une description des défauts via le formulaire de contact. Nous garantissons un remboursement intégral de la commande en cas de produits défectueux, non livrés ou en rupture de stock. Si un produit présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 48 heures après réception. Au-delà de cette période, la commande est considérée comme conforme.

Étape 1 : Envoyez-nous par mail à contact@groupe-polaris.fr une réclamation accompagnée de photos des défauts. Ne retirez jamais les étiquettes ni ne lavez un article taché ou défectueux avant de nous en informer, sinon votre demande ne pourra pas être traitée.

Étape 2 : Votre demande sera traitée dans un délai maximum de 48 heures (hors dimanche et jours fériés). Vous aurez le choix entre plusieurs options :

  • Remboursement de l’article défectueux par nos soins.
  • Remplacement de l’article s’il est en stock.
  • Obtention d’un bon d’achat pour l’ensemble de la boutique. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

REMBOURSEMENTS (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les deux semaines suivant l’approbation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@groupe-polaris.com